AIを活用してReamazeのサポート案件を管理する方法

AIクライアントがReamazeと連携し、アクティブなサポートチャネルのリスト表示や、特定の案件データの取得を行います。また、チケットの作成や更新も可能なため、サポートキューを常に最新の状態に保てます。以下に、案件のライフサイクル全体を管理する流れをまとめました。

1. 01

   アクティビティの確認

   AIが利用可能なサポートチャネルをスキャンし、どこで作業が発生しているかを特定します。

   list_channels
2. 02

   特定の問題の検索

   エージェントが関連するチケットを検索したり、現在発生しているサポートリクエストの全リストを取得したりします。

   list_incidentsget_incident
3. 03

   新規リクエストの登録

   新しい問題が見つかった際、AIはそれをReamazeのキューに追加します。

   create_incident
4. 04

   チケット情報の修正

   新しい情報やステータスの変更に合わせて、AIが既存の案件詳細を更新します。

   update_incident

Reamaze Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_H7Xq9G7NFQsDGWH9U422fbtCs6l7Ocp5WZZeBKPm/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Reamaze capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "reamaze-alternative-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_H7Xq9G7NFQsDGWH9U422fbtCs6l7Ocp5WZZeBKPm/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

リンクに沿って接続を承認してください。ログイン資格情報は、弊社側で暗号化され安全に管理されます。

• 01

  AIはサポート案件を削除できますか？

  いいえ。現在のツールでは、案件の作成、取得、更新のみが可能です。

• 02

  AIが顧客に直接返信することはできますか？

  いいえ。AIは案件の詳細やステータスの管理はできますが、Reamaze内で顧客にメッセージを送信することはできません。

• 03

  AIはどのチャネルを確認すべきか、どうやって判断しますか？

  AIは list_channels ツールを使用して、Reamazeアカウント内で利用可能なすべてのチャネルを確認します。

• 04

  AIがReamazeの設定を変更することはありませんか？

  はい、ありません。AIは提供された特定のツールを通じて、案件およびチャネルのデータとやり取りするのみです。

• 05

  ClaudeやCursorでも使えますか？

  はい。Vinkius経由でReamaze MCPを接続すれば、MCPに対応しているあらゆるクライアントで使用可能です。

• Reamazeについてさらに詳しく知りたいですか？ Reamaze Connectorの全機能を見る