AIを活用してカスタマーサポートのワークフローを自動化する方法

エージェントが連絡先情報を取得し、ナレッジベースを検索して、カスタムワークフローを起動します。対話している相手に応じたタスクの自動実行が可能です。以下のフローで、データがエージェントを通じてどのように処理されるかを確認できます。

1. 01

   ユーザーの特定

   エージェントが問い合わせた人物を特定し、過去の履歴やステータスを確認します。

   get_contact
2. 02

   ドキュメントの検索

   エージェントが社内ガイドをスキャンし、問題に対する適切な回答を見つけ出します。

   get_knowledge_base
3. 03

   タスクの起動

   ユーザー情報と回答が揃うと、AIが定義済みのサポートプロセスを開始します。

   run_workflow_with_contact
4. 04

   詳細の検証

   AIが連絡先プロファイルを再確認し、ワークフローに正しいメタデータが使用されることを保証します。

   get_contact

SketricGen Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1oQD0BGOH8qoRrYb4Ucw7jvZh5NHJimdTtL2Lk2H/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — SketricGen capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "sketricgen-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1oQD0BGOH8qoRrYb4Ucw7jvZh5NHJimdTtL2Lk2H/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

リンクからアカウントを連携するだけです。認証情報は暗号化され、連携後すぐにエージェントへの指示を開始できます。

• 01

  AIは顧客の連絡先情報を変更できますか？

  いいえ。AIはワークフローで使用するために連絡先情報を読み取ることはできますが、データベースを直接編集することはできません。

• 02

  AIは顧客に自動でメールを送信しますか？

  いいえ。AIはワークフローを起動しますが、実際にメッセージが送信されるかどうかは、設定されたワークフローの内容に依存します。

• 03

  AIは非公開のナレッジベースを使用しますか？

  はい。回答を見つけるために、指定された特定のナレッジベースを使用します。

• 04

  AIはワークフローの実行をスキップすることがありますか？

  AIは提供されたツールのロジックに従います。必要な連絡先情報や知識が見つからない場合、ワークフローは起動されません。

• 05

  AIがナレッジベースから見つけた内容を確認できますか？

  はい。ワークフローを実行する前に、エージェントが取得した具体的な情報を表示するよう指示できます。

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