AIを活用してWhatsAppのチャットを有人対応へ振り分ける方法

AIがWatiの受信トレイを監視し、assign_operatorツールを使用して特定のチャットを有人エージェントへ移動させます。これにより、基本的な内容は自動フローで処理しつつ、複雑な質問には人間が対応できる体制を整えられます。具体的な引き継ぎの流れは以下の通りです。

1. 01

   受信メッセージの監視

   AIクライアントがWatiの受信トレイを監視し、新しいWhatsAppメッセージを確認します。テキストを読み取り、ユーザーの意図を理解します。

   assign_operator
2. 02

   エスカレーションの検知

   ユーザーの不満や、ボットの対応範囲外の質問をAIが検知します。これらの特定の会話をフラグ立てします。

   assign_operator
3. 03

   最適な担当者の選択

   引き継ぎが必要な場合、AIはそのチャットを引き継ぐのに最も適した担当者を特定します。

   assign_operator
4. 04

   引き継ぎの実行

   AIが転送を完了し、チャットを自動フローから人間のキューへと移動させます。

   assign_operator

Wati Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_e2eWb6cFHGDzr8cWkjX12DO5bJEVAGzV3ybXEeRu/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Wati capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "wati-alternative-1-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_e2eWb6cFHGDzr8cWkjX12DO5bJEVAGzV3ybXEeRu/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

VinkiusにWatiアカウントをワンステップで連携できます。認証情報は暗号化され、すぐにチャット管理を開始できます。

• 01

  AIはWhatsAppで顧客にメッセージを送信できますか？

  いいえ。AIはツールを使用してチャットの割り当てや受信トレイの監視を行いますが、顧客に対してメッセージを起草したり送信したりすることはありません。

• 02

  AIはWhatsAppのメッセージを削除しますか？

  いいえ。AIはメッセージの読み取りと担当者の割り当てのみを行います。メッセージ履歴を削除または変更する機能はありません。

• 03

  AIはどのようにして担当者を選定するのですか？

  AIは割り当てツールを使用して、Watiの設定内にある担当者へチャットを移動させます。

• 04

  AIはWatiの自動化設定を変更できますか？

  いいえ。AIは担当者の割り当てを通じてチャットフローに介入するのみです。既存のWatiボットのロジックや設定を変更することはできません。

• 05

  担当者はAIが関与したことを知ることができますか？

  AIが引き継ぎを行うと、担当者のキューには通常の割り当て済み会話として表示されます。

• Watiに関するその他の質問 Wati Connectorの全機能を見る