Como auditar logs de interações com sua IA

Você pede ao seu agente para encontrar chamadas ou comportamentos específicos, e ele extrai os metadados relevantes do 8x8. Isso elimina a necessidade de exportar logs manualmente, indo direto ao que você precisa. Veja abaixo como os dados respondem às suas perguntas.

1. 01

   Análise da consulta

   Seu agente traduz sua pergunta em uma requisição estruturada para os dados do 8x8.

   list_agent_interactions
2. 02

   Busca de logs

   A IA varre os registros históricos do seu contact center para encontrar as interações correspondentes.

   list_agent_interactions
3. 03

   Síntese de dados

   A IA organiza os metadados recuperados em um formato legível que responde à sua pergunta específica.

   list_agent_interactions
4. 04

   Entrega de insights

   Seu agente apresenta os resultados, destacando os IDs de agentes ou horários de chamadas que você solicitou.

   list_agent_interactions

8x8 Contact Center Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcpCopiar

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — 8x8 Contact Center capabilities are ready to use.

Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "8x8-contact-center-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Basta vincular sua conta uma única vez. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a fazer perguntas imediatamente no seu cliente de IA preferido.

• 01

  A IA pode ouvir o áudio real da chamada?

  Não. A IA acessa apenas os metadados e os logs de interação fornecidos pela ferramenta.

• 02

  A IA pode alterar configurações de agentes ou o roteamento de chamadas?

  Não. Esta ferramenta serve apenas para recuperar e revisar dados históricos. Ela não pode modificar sua configuração no 8x8.

• 03

  A IA apaga algum dos meus logs de chamadas?

  Não. A IA apenas lê os dados através da ferramenta list_agent_interactions. Ela não tem permissão para excluir ou alterar seus registros.

• 04

  Até quando posso auditar os logs?

  A IA pode acessar qualquer dado histórico que esteja disponível em sua conta do 8x8 Contact Center.

• 05

  Posso usar isso para avaliar o desempenho dos agentes?

  Sim, você pode usar os metadados para identificar padrões e selecionar interações específicas para revisão de qualidade.

• Mais dúvidas sobre o 8x8 Contact Center? A página do Connector explica tudo. Veja tudo o que o Connector do 8x8 Contact Center pode fazer