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  • CONVERSAS
  • CAIXAS DE ENTRADA
  • ESCALONAMENTO

Como monitorar agentes de suporte com sua IA

Conecte o Chatwoot ao seu cliente de IA para ter visibilidade em tempo real do seu atendimento. Você pode conferir quem está online e quais conversas estão ativas agora.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como vejo quais agentes estão ativos e no que estão trabalhando?

Sua IA busca dados em tempo real das suas caixas de entrada e listas de agentes do Chatwoot para te dar um panorama instantâneo. Você verá quem está disponível e quais conversas estão abertas no momento.

Onde cada demanda chega.

Visibilidade do suporte em tempo real

Sua IA transforma os dados brutos do Chatwoot em atualizações de status claras.

DISPONIBILIDADE

Ver status do agente

A IA consulta sua equipe de suporte para informar exatamente quem está online ou disponível para novos chats.

CONVERSAS

Acompanhar chats ativos

Receba uma lista das discussões em andamento para saber quais clientes estão aguardando resposta.

CAIXAS DE ENTRADA

Monitorar carga dos canais

A IA verifica suas caixas de entrada no Chatwoot para mostrar onde está ocorrendo o maior volume de atividade.

ESCALONAMENTO

Identificar necessidades humanas

A IA sinaliza conversas específicas que exigem a intervenção de uma pessoa para resolver problemas complexos.

O fluxo

O que sua IA faz quando os dados chegam.

A IA funciona como uma ponte entre sua conta do Chatwoot e sua interface de chat.

  1. Identificar equipe ativa

    A IA varre sua conta para encontrar quais agentes de suporte estão logados e prontos para trabalhar.

    list_support_agents

  2. Localizar chats abertos

    Ela extrai uma lista de todas as conversas atuais para mostrar o que está acontecendo na fila de atendimento.

    list_woot_conversations

  3. Mapear atividade das caixas

    A IA verifica as caixas de entrada configuradas para organizar a origem dessas conversas.

    list_chatwoot_inboxes

  4. Resumir o status

    Ela combina todos esses dados para te entregar um relatório direto sobre a carga de trabalho da equipe.

    list_woot_conversationslist_support_agents

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para obter respostas imediatas da sua IA.

Pontos de partida

Estes são exemplos básicos. Substitua os nomes de caixas de entrada ou agentes para combinar com sua configuração.

Chatwoot Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_6yC9zEQQG98tfpmJkktR9vNq1xofu8MAvZfxmH2D/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Chatwoot capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "chatwoot-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_6yC9zEQQG98tfpmJkktR9vNq1xofu8MAvZfxmH2D/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Quais agentes de suporte estão online no Chatwoot agora?

  • Mostre todas as conversas ativas na minha caixa de entrada principal.

  • Quantas conversas estão abertas na caixa de entrada de Suporte?

  • Liste todas as caixas de entrada que tenho configuradas no Chatwoot.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o Chatwoot uma vez e comece a perguntar.

Basta seguir o link para conectar sua conta. Seus dados de login ficam criptografados e você pode começar a fazer perguntas na hora.

Conectar Chatwoot à sua IA

FAQ

Como funciona esta tarefa

  • 01

    A IA pode responder aos clientes por mim?

    Não. Este MCP apenas lê dados do Chatwoot para fornecer atualizações de status e listas de conversas.

  • 02

    A IA pode mudar o status de um agente para offline?

    Não. A IA só consegue listar o status atual dos agentes; ela não pode modificar configurações ou a disponibilidade deles.

  • 03

    A IA vê notas privadas nas conversas?

    A IA vê apenas os dados fornecidos pelas ferramentas de conversa, o que inclui o histórico de mensagens.

  • 04

    Posso usar isso para excluir conversas antigas?

    Não. Não existem ferramentas disponíveis para excluir ou remover dados do Chatwoot.

  • 05

    Com que frequência a IA vê novas mensagens?

    A IA acessa os dados sempre que você faz uma pergunta, buscando informações atualizadas da sua conta a cada consulta.

  • Mais dúvidas sobre o Chatwoot? A página do Connector responde. Veja tudo o que o Chatwoot Connector pode fazer

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