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  • NOTAS
  • LISTA
  • HUMANO

Como gerenciar tickets de suporte com sua IA

Conecte o LiveAgent ao seu cliente de IA para atualizar tickets e adicionar notas internas sem precisar trocar de aba.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso usar IA para gerenciar meus tickets no LiveAgent?

Você pode comandar sua IA para alterar o status de tickets ou inserir notas internas diretamente nas conversas. Ela também busca sua lista de conversas atuais para que você saiba o que precisa de atenção. Isso torna a triagem e o registro de informações muito mais rápidos via chat.

Resultados dos tickets.

Onde suas atualizações são aplicadas.

Sua IA move dados entre sua interface de chat e o LiveAgent.

STATUS

Estados de ticket atualizados

A IA altera o status de uma conversa com base no seu comando. Isso mantém sua fila organizada sem cliques manuais.

NOTAS

Contexto interno adicionado

Você pode ditar notas internas para uma conversa. Essas notas ficam visíveis apenas para sua equipe para contextualizar problemas.

LISTA

Visão de conversas ativas

A IA busca uma lista das suas conversas em andamento. Assim, você vê o que está aberto antes de decidir agir.

HUMANO

Intervenção manual necessária

Se um ticket exigir uma solução complexa ou contato direto com o cliente, você decide quando intervir. A IA cuida da parte burocrática para você focar na solução.

O fluxo

O que sua IA faz quando um ticket chega.

A IA atua como uma ponte entre seu chat e sua central de suporte.

  1. Buscar tickets ativos

    A IA consulta suas conversas atuais para verificar o que está acontecendo na sua fila.

    list_conversations

  2. Atualizar status do ticket

    Você pede para a IA marcar um ticket como resolvido ou pendente, e ela atualiza o registro na hora.

    update_conversation_status

  3. Registrar notas internas

    A IA adiciona uma mensagem privada a uma conversa para manter sua equipe atualizada sobre o progresso.

    add_conversation_message

  4. Revisar histórico de conversas

    A IA lê as mensagens existentes para entender o contexto antes de você realizar qualquer alteração.

    list_conversations

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para disparar ações no LiveAgent.

Pontos de partida

Use estes exemplos como modelos. Ajuste os IDs dos tickets ou os nomes dos status para o seu setup no LiveAgent.

LiveAgent Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — LiveAgent capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "liveagent-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_oe1b5Ezlx4dDSS15tUk8iqnL27oDVFy5O1bIe6V8/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Liste minhas conversas recentes no LiveAgent.

  • Defina o status da conversa ID 12345 como fechada.

  • Adicione uma nota interna na conversa 67890 dizendo que o cliente está aguardando o reembolso.

  • Encontre a conversa com o usuário 'Alex Smith' e marque como pendente.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o LiveAgent uma vez e comece a usar.

Basta vincular sua conta uma única vez. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode gerenciar tickets imediatamente por qualquer cliente compatível com MCP.

Conectar LiveAgent à sua IA

FAQ

Como esta tarefa funciona.

  • 01

    A IA pode responder diretamente aos clientes?

    Não. A IA só pode adicionar notas internas ou atualizar status. Você deve cuidar de todas as respostas externas aos clientes.

  • 02

    A IA pode excluir conversas?

    Não. Não há ferramenta disponível para excluir conversas, portanto a IA não pode remover dados do LiveAgent.

  • 03

    A IA tem acesso à minha senha de login?

    Não. Sua conexão é feita de forma segura via Vinkius e seus dados de login nunca são expostos à IA.

  • 04

    Posso alterar o responsável pelo ticket usando a IA?

    Não. As ferramentas atuais permitem apenas atualizar status e adicionar mensagens.

  • 05

    Como a IA sabe de qual ticket estou falando?

    Você pode informar o ID específico da conversa no seu prompt ou pedir para a IA listar as conversas primeiro para encontrar a correta.

  • Mais dúvidas sobre o LiveAgent? Veja tudo o que o conector do LiveAgent pode fazer

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