• AKTIV
  • SYNCHRON
  • MENSCH
  • ZIELGERICHTET

Kunden direkt per KI über Freshchat anschreiben

Verbinde deine KI mit Freshchat, um aktiv auf Kundenanfragen zu antworten. Dein Agent führt die Kommunikation direkt innerhalb der bestehenden Chat-Verläufe.

Fragen Sie die KI zu dieser Seite

Kurzantwort

Kann meine KI in Freshchat an Kunden antworten?

Ja. Deine KI nutzt den Freshchat Connector, um aktive Verläufe zu identifizieren und Texte direkt an Kunden zu senden. Die Antworten erscheinen in deinem bestehenden Chat-Verlauf.

Wo deine Antworten landen.

Direkte Kundenkommunikation.

Die KI arbeitet innerhalb deiner bestehenden Support-Struktur.

AKTIV

Direkte Thread-Antworten

Die KI nutzt send_chat_message, um Texte in einen offenen Gesprächsverlauf einzufügen. Der Kunde erhält dies als ganz normale Nachricht von deinem Account.

SYNCHRON

Live-Chat-Verlauf

Jede Nachricht deines Agenten erscheint direkt in der Freshchat-Oberfläche. Du kannst die Konversation in Echtzeit mitverfolgen.

MENSCH

Manuelle Übergabe

Wird ein Gespräch zu komplex, übernimmst du. Sobald du eingreifst, hält sich die KI aus dem Thread heraus.

ZIELGERICHTET

Präzise Antworten

Die KI spricht gezielt bestimmte Conversation IDs an. So erhält die richtige Person die korrekten Informationen ohne Verwechslungen.

Der Ablauf

Was deine KI tut, wenn eine Nachricht eingeht.

Die KI schlägt die Brücke zwischen deinem Chat-Interface und der Logik deines Agenten.

  1. Thread identifizieren

    Dein Agent analysiert die eingehende Kundenanfrage, um den passenden Kontext des Gesprächs zu finden.

    send_chat_message

  2. Antwort entwerfen

    Die KI erstellt eine Antwort basierend auf der spezifischen Frage des Kunden und deinen bereitgestellten Daten.

    send_chat_message

  3. Nachricht senden

    Der Agent überträgt den Text direkt in den Freshchat-Verlauf.

    send_chat_message

  4. Zustellung bestätigen

    Das Tool bestätigt, dass die Nachricht erfolgreich an den aktiven Chat des Kunden gesendet wurde.

    send_chat_message

Probieren Sie es

Kopiere diese Vorlagen zum Start.

Nutze diese Prompts, um den Freshchat Connector zu aktivieren.

Startpunkte

Ersetze den Text in Klammern durch deine tatsächlichen Freshchat-Conversation-IDs oder Kundennamen.

Freshchat Connector

Alles bereit. Wählen Sie Ihren MCP-Client und folgen Sie den Einrichtungsschritten.

Connector-Linkhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_PkP7uansx6hNtFxuENUb8zNJxaJRxMQaD0Sjgiqu/mcp

Claude Desktop

Folgen Sie den Schritten unten, um sich in Sekunden zu verbinden.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Freshchat capabilities are ready to use.
Konfiguration · claude_desktop_config.jsonKopieren
{
  "mcpServers": {
    "freshchat-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_PkP7uansx6hNtFxuENUb8zNJxaJRxMQaD0Sjgiqu/mcp"
    }
  }
}
In den Chat kopieren04

  • Sende dem Kunden in Conversation ID 12345 eine Nachricht, dass seine Bestellung bereitsteht.

  • Antworte auf den neuesten Freshchat-Thread von Sarah Jenkins und frage nach ihrer Bestellnummer.

  • Prüfe den letzten Chat von user_99 und sende eine Nachricht, um dich für die Verzögerung zu entschuldigen.

  • Finde das aktive Gespräch mit dem Kunden bezüglich seines Abonnements und sende eine Bestätigungsnachricht.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Starten Sie hier

Einmal mit Freshchat verbinden, dann fragen.

Klicke auf den Link, um die Verbindung zu autorisieren. Deine Zugangsdaten bleiben verschlüsselt, sodass du sofort mit dem Messaging beginnen kannst.

Freshchat mit deiner KI verbinden

FAQ

So funktioniert die Aufgabe.

  • 01

    Kann die KI ein komplett neues Gespräch beginnen?

    Nein. Die KI kann nur Nachrichten in bereits bestehende Gesprächsverläufe senden.

  • 02

    Löscht die KI Nachrichten in Freshchat?

    Nein. Die KI kann Nachrichten nur senden, aber nicht löschen oder bearbeiten.

  • 03

    Wird der Kunde merken, dass eine KI die Nachricht gesendet hat?

    Die Nachricht erscheint im Thread genau wie jede andere Nachricht, die über deinen Freshchat-Account gesendet wird.

  • 04

    Kann ich die Nachricht prüfen, bevor sie gesendet wird?

    Ja. Du kannst deinen Agenten bitten, die Nachricht zuerst nur zu entwerfen, damit du sie kontrollieren kannst, bevor er das Tool zum Senden nutzt.

  • 05

    Benötigt die KI eine Conversation ID?

    Ja. Um das Tool send_chat_message zu nutzen, muss die KI genau wissen, welchen Gesprächsverlauf sie ansteuern soll.

  • Weitere Fragen zu Freshchat? Alle Funktionen des Freshchat Connectors ansehen

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