Cómo clasificar y asignar tickets con tu IA

Tu agente extrae la lista de tickets y revisa la disponibilidad del personal para sugerir quién debe encargarse de cada tarea. Así verás qué problemas son críticos y qué técnicos están libres para ayudar.

1. 01

   Extraer la cola

   El agente obtiene la lista actual de todos los tickets de servicio activos.

   list_service_tickets
2. 02

   Revisar detalles del ticket

   Analiza datos específicos para encontrar niveles de prioridad o descripciones críticas.

   get_ticket
3. 03

   Verificar estado del personal

   El agente consulta la lista de miembros para ver quién está activo.

   list_members
4. 04

   Sugerir asignaciones

   Al comparar las necesidades del ticket con la lista de miembros, el agente recomienda a la persona ideal.

   get_ticketlist_members

ConnectWise Manage Connector

Todo listo. Elige tu cliente MCP y sigue las instrucciones de configuración.

Enlace del conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_OQYJoRBqhCOu0DjHz8TZUD8tX73VfZRATLTGg6rE/mcpCopiar

Claude Desktop

Sigue los pasos siguientes para conectarte en segundos.

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — ConnectWise Manage capabilities are ready to use.

Configuración · claude_desktop_config.jsonCopiar

{
  "mcpServers": {
    "connectwise-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_OQYJoRBqhCOu0DjHz8TZUD8tX73VfZRATLTGg6rE/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Inicia sesión una sola vez y tus credenciales se mantendrán cifradas. Después, podrás usar cualquier cliente compatible para interactuar con tus datos de ConnectWise.

• 01

  ¿Puede la IA asignar un ticket a un técnico?

  No. La IA solo puede sugerir quién está disponible; tú debes realizar la asignación directamente en ConnectWise.

• 02

  ¿Puede la IA cambiar el estado o la prioridad de un ticket?

  No. El agente puede leer los detalles del ticket, pero no puede modificarlos.

• 03

  ¿Puede la IA eliminar tickets?

  No. El agente solo tiene herramientas para leer datos, no para borrar o eliminar nada.

• 04

  ¿La IA ve a todos los miembros de mi equipo?

  Sí, utiliza la lista de miembros para encontrar a las personas que pueden asumir el trabajo.

• 05

  ¿Puedo preguntar sobre un ticket específico?

  Sí, siempre que proporciones el ID del ticket, el agente podrá extraer los detalles por ti.

• ¿Tienes más dudas sobre ConnectWise? Ver todo lo que puede hacer el conector de ConnectWise