Trier et assigner des tickets avec votre IA

Votre agent récupère la liste des tickets et vérifie la disponibilité du personnel pour suggérer l'intervenant idéal. Vous identifiez ainsi les problèmes critiques et les techniciens libres pour intervenir.

1. 01

   Extraire la file d'attente

   L'agent récupère la liste actuelle de tous les tickets de service actifs.

   list_service_tickets
2. 02

   Analyser les détails

   Il examine les données spécifiques pour identifier les niveaux de priorité ou les descriptions critiques.

   get_ticket
3. 03

   Vérifier le statut du personnel

   L'agent extrait la liste des membres de l'équipe pour voir qui est en activité.

   list_members
4. 04

   Suggérer des affectations

   En comparant les besoins du ticket et la liste des membres, l'agent recommande la personne la plus adaptée.

   get_ticketlist_members

ConnectWise Manage Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_OQYJoRBqhCOu0DjHz8TZUD8tX73VfZRATLTGg6rE/mcpCopier

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — ConnectWise Manage capabilities are ready to use.

Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier

{
  "mcpServers": {
    "connectwise-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_OQYJoRBqhCOu0DjHz8TZUD8tX73VfZRATLTGg6rE/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Connectez-vous une seule fois : vos identifiants restent chiffrés. Vous pouvez ensuite utiliser n'importe quel client compatible pour interroger vos données ConnectWise.

• 01

  L'IA peut-elle assigner un ticket à un technicien ?

  Non. L'IA peut seulement suggérer une personne disponible ; vous devez effectuer l'assignation vous-même dans ConnectWise.

• 02

  L'IA peut-elle modifier le statut ou la priorité d'un ticket ?

  Non. L'agent peut lire les détails des tickets, mais il ne peut pas les modifier.

• 03

  L'IA peut-elle supprimer des tickets ?

  Non. L'agent dispose uniquement d'outils de lecture de données, pas de suppression.

• 04

  L'IA voit-elle tous les membres de mon équipe ?

  Oui, elle utilise la liste des membres pour identifier qui peut prendre en charge le travail.

• 05

  Puis-je poser des questions sur un ticket spécifique ?

  Oui, tant que vous fournissez l'ID du ticket, l'agent peut en extraire les détails pour vous.

• D'autres questions sur ConnectWise ? Voir toutes les capacités du connecteur ConnectWise