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  • CONTEXTE

Rédiger des réponses clients avec votre IA et Gorgias

Connectez Gorgias à votre client IA pour transformer les données de vos tickets en brouillons prêts à l'envoi ou en notes internes.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser l'IA pour rédiger des réponses Gorgias ?

Votre agent extrait les détails précis d'un ticket pour rédiger une réponse ou une note privée pour vous. Le texte rédigé apparaîtra directement dans votre espace de travail Gorgias. Voici comment cela fonctionne.

Résultats de la rédaction

Où arrivent vos brouillons.

L'IA s'occupe de la lecture et de l'écriture, vous n'avez plus qu'à réviser et à envoyer.

BROUILLONS

Réponses prêtes à l'envoi

L'IA rédige une réponse basée sur la question du client. Le texte vous attend dans le ticket pour validation finale.

NOTES

Contexte interne

Votre agent peut écrire des notes privées pour résumer une situation. Elles restent invisibles pour le client et vous aident à suivre les détails.

HUMAIN

Révision humaine requise

L'IA n'envoie jamais de message seule. Vous gardez toujours le contrôle total sur ce qui est envoyé au client.

CONTEXTE

Historique complet du ticket

L'IA analyse l'intégralité de la conversation. Cela garantit que les brouillons rédigés sont cohérents avec les échanges précédents.

Le flux

Ce que fait votre IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA sert de pont entre votre historique de conversation et vos outils de rédaction.

  1. Lire le ticket

    Votre agent consulte le ticket spécifique sur lequel vous travaillez pour comprendre le problème du client.

    get_ticket

  2. Rédiger la réponse

    L'IA utilise les détails du ticket pour écrire une réponse utile au client.

    create_message

  3. Écrire des notes internes

    Si vous devez résumer le problème pour un collègue, l'IA rédige une note privée plutôt qu'une réponse publique.

    create_message

  4. Attendre l'approbation

    Le processus s'arrête une fois le brouillon créé. Vous décidez si le message est prêt ou s'il nécessite des corrections.

    create_message

Essayez

Copiez ces commandes pour commencer.

Utilisez ces prompts pour activer les outils Gorgias.

Points de départ

Ce sont des commandes de base. Remplacez le texte entre crochets par vos identifiants de tickets ou noms de canaux spécifiques.

Gorgias Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_JPVJotKoI5n5165fUFKyP5MxvEjP5JkqxrhYqQo0/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Gorgias capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "gorgias-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_JPVJotKoI5n5165fUFKyP5MxvEjP5JkqxrhYqQo0/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Récupère le contexte du ticket #12345 et rédige une réponse polie.

  • Lis le ticket #98765 et écris une note interne résumant la plainte du client.

  • Regarde le dernier message du ticket #55443 et rédige une réponse pour demander son numéro de commande.

  • Résume la conversation du ticket #11223 sous forme de note interne pour mon équipe.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Gorgias une fois, puis demandez.

Liez simplement votre compte via le tableau de bord Vinkius. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez immédiatement utiliser ces outils dans votre client IA habituel.

Connecter Gorgias à votre IA

FAQ

Fonctionnement de la tâche.

  • 01

    L'IA enverra-t-elle le message automatiquement ?

    Non. L'IA crée uniquement des brouillons ou des notes. Vous devez impérativement réviser et envoyer chaque message manuellement.

  • 02

    L'IA peut-elle supprimer d'anciens tickets ?

    Non. Les outils disponibles permettent uniquement à l'IA de lire les tickets et de créer de nouveaux messages.

  • 03

    L'IA a-t-elle accès à tout mon compte Gorgias ?

    L'IA accède uniquement aux données du ticket spécifique que vous lui demandez de consulter via l'outil get_ticket.

  • 04

    Puis-je utiliser cela avec Claude ?

    Oui, à condition d'utiliser un client compatible MCP comme Claude Desktop.

  • 05

    L'IA peut-elle modifier les tags des tickets ?

    Non. Aucun outil n'est fourni pour modifier les propriétés des tickets, comme les tags ou le statut.

  • D'autres questions sur Gorgias ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Gorgias

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