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Gérer vos tickets de support avec votre IA

Connectez Helpshift à votre client IA une seule fois. Vous pourrez ensuite gérer tout le cycle de support via une simple interface de chat.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment utiliser l'IA pour mes tickets Helpshift ?

Votre client IA agit comme un agent de support capable de voir les incidents entrants et d'y répondre. Il extrait les détails des tickets et envoie des réponses directement aux clients pour garder votre boîte de réception organisée. Voici comment il travaille.

Résultats des tickets

Où vos tâches sont traitées.

L'IA organise vos tâches de support en quatre catégories.

TRI

Nouveaux incidents

L'IA identifie les nouveaux tickets nécessitant une attention. Vous voyez immédiatement ce qui vient d'arriver.

RECHERCHE

Contexte du ticket

L'IA extrait les métadonnées et l'historique d'un incident. Vous avez une vue complète avant de répondre.

ACTION

Réponses clients

L'IA envoie des messages au client. Vous pouvez rédiger et envoyer des réponses directement depuis le chat.

HUMAIN

Tickets escaladés

Lorsqu'un ticket nécessite une intervention manuelle, l'IA met à jour son statut. Ils restent dans votre file d'attente pour traitement.

Le flux

Ce que fait l'IA à l'arrivée d'un ticket.

L'IA prend en charge les tâches répétitives du support.

  1. Scanner la file d'attente

    L'IA recherche les nouveaux problèmes ou les incidents non assignés dans votre compte Helpshift.

    list_issues

  2. Analyser le problème

    Elle analyse un ticket spécifique pour trouver les détails du client et les messages précédents.

    get_issue_details

  3. Répondre aux clients

    L'IA envoie un message directement à l'utilisateur pour résoudre sa question.

    add_issue_message

  4. Mettre à jour le statut

    Une fois le problème résolu ou nécessitant un humain, l'IA modifie l'état du ticket.

    update_issue_status

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces prompts pour débuter avec Helpshift.

Points de départ

Ce sont des exemples pour lancer la conversation. Remplacez les identifiants ou noms de tickets par les vôtres.

Helpshift Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_jZ6NKTchGRzRzK0UzRNZIEl3PNMLuXVjITflQNRv/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Helpshift capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "helpshift-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_jZ6NKTchGRzRzK0UzRNZIEl3PNMLuXVjITflQNRv/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Liste tous les tickets ouverts dans mon compte Helpshift.

  • Donne-moi les détails du ticket ID 12345.

  • Envoie une réponse au client du ticket 98765 pour dire que son remboursement est traité.

  • Marque le ticket 5544 comme résolu.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Helpshift une fois, puis demandez.

Cliquez simplement sur le lien pour connecter votre compte. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez discuter avec vos tickets immédiatement.

Connecter Helpshift à votre IA

FAQ

Fonctionnement des tâches

  • 01

    L'IA peut-elle supprimer des tickets pour moi ?

    Non. Aucun outil ne permet de supprimer des incidents, ils restent donc dans Helpshift.

  • 02

    L'IA va-t-elle modifier les coordonnées de mes clients ?

    Non. L'IA peut uniquement lire les métadonnées et envoyer des messages ; elle ne peut pas modifier les profils clients.

  • 03

    Puis-je utiliser cela avec Claude ou Cursor ?

    Oui. N'importe quel client compatible MCP fonctionne une fois le MCP Helpshift connecté.

  • 04

    Est-ce l'IA qui décide d'escalader un ticket ?

    C'est vous qui décidez. L'IA peut mettre à jour le statut pour refléter une escalade, mais c'est vous qui lui donnez l'ordre.

  • 05

    L'IA peut-elle voir tout mon historique de tickets ?

    Oui, elle peut extraire les détails spécifiques de n'importe quel incident que vous lui indiquez.

  • D'autres questions sur Helpshift ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Helpshift

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