• CONFORMITÉ
  • PRÉCISION
  • SENTIMENT
  • ESCALADE

Auditer la qualité du support avec votre IA et Kustomer

Connectez Kustomer à votre client IA une seule fois. Ensuite, demandez simplement à votre agent d'analyser des interactions précises ou de vérifier le respect de vos protocoles.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment auditer mes conversations de support avec l'IA ?

Votre IA utilise les données Kustomer pour extraire les journaux de messages et les détails clients nécessaires à l'examen. Vous pouvez ensuite demander à votre agent de signaler les étapes manquantes ou de vérifier le ton et la précision des réponses. Cela vous permet de repérer les écarts de qualité sans recherche manuelle.

Résultats de l'audit

Ce que vous pouvez identifier.

L'IA catégorise ses conclusions selon vos critères de qualité spécifiques.

CONFORMITÉ

Respect des protocoles

L'IA vérifie si les agents ont utilisé les salutations requises ou suivi les étapes de dépannage. Vous obtenez une liste précise des instructions non respectées.

PRÉCISION

Intégrité des informations

Votre agent compare la solution proposée dans un chat avec le problème réel du client. Cela permet de voir si les conseils donnés sont corrects ou obsolètes.

SENTIMENT

Évolution de l'humeur client

L'IA suit l'évolution du ton du client durant la conversation. Vous identifiez les messages précis qui ont provoqué de la frustration ou de la satisfaction.

ESCALADE

Besoin d'intervention humaine

L'IA signale les conversations où le ton de l'agent était inapproprié ou quand un problème exigeait l'intervention d'un manager. Ces alertes vous sont directement transmises.

Le flux

Ce que fait votre IA lors d'une demande d'audit.

L'IA parcourt vos données Kustomer pour reconstituer une vue complète de l'interaction.

  1. Identifier la conversation

    L'IA recherche l'interaction spécifique que vous souhaitez réviser en localisant le chat ou le ticket concerné.

    get_conversation_details

  2. Récupérer la transcription

    L'IA extrait l'intégralité des messages échangés entre le client et l'agent pour ne rien omettre.

    list_conversation_messages

  3. Consulter l'historique client

    L'IA analyse le profil de l'utilisateur pour vérifier s'il y a des problèmes récurrents ou des détails de compte spécifiques à prendre en compte.

    get_customer_profile

  4. Analyser et rapporter

    L'IA compare les données collectées à vos standards de qualité et présente les résultats finaux de l'audit.

    get_conversation_details

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces prompts pour lancer un audit immédiatement.

Points de départ

Remplacez le texte entre crochets par vos identifiants Kustomer ou les noms réels.

Kustomer Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Kustomer capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "kustomer-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Audite la conversation avec l'ID [ID] et dis-moi si l'agent a respecté notre salutation standard.

  • Analyse le profil de [Nom du client] et vérifie si ses tickets récents montrent un schéma de problèmes non résolus.

  • Examine les messages de la conversation [ID] et signale si le ton de l'agent a été non professionnel.

  • Vérifie les détails de la conversation [ID] pour voir si la solution proposée correspond à la demande initiale du client.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez Kustomer une fois, puis interrogez.

Liez votre compte Kustomer une seule fois. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez immédiatement lancer vos audits via votre client IA habituel.

Connecter Kustomer à votre IA

FAQ

Questions fréquentes sur l'audit

  • 01

    L'IA peut-elle modifier ou supprimer des messages dans Kustomer ?

    Non. L'IA se contente de lire les données pour effectuer les audits. Elle ne peut ni modifier ni supprimer l'historique des conversations ou les dossiers clients.

  • 02

    L'IA peut-elle répondre automatiquement aux clients ?

    Non. L'IA est dédiée à l'audit et à l'analyse. Elle n'a pas la capacité d'envoyer des messages aux clients.

  • 03

    Comment l'IA sait-elle si un agent a été utile ?

    L'IA analyse l'historique des messages et le profil du client pour vérifier si la réponse de l'agent a résolu le problème spécifique décrit.

  • 04

    Puis-je auditer toutes les conversations d'un coup ?

    L'IA est plus efficace lorsque vous la dirigez vers des conversations ou des profils clients spécifiques via les outils disponibles.

  • 05

    L'IA a-t-elle accès aux notes privées des clients ?

    L'IA ne peut voir que les données auxquelles elle a explicitement accès via les outils de conversation et de profil.

  • D'autres questions sur Kustomer ? La page du Connector y répond. Voir toutes les capacités du Connector Kustomer

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