Suivre l'activité du support avec votre IA

Votre IA utilise le MCP Kustomer pour lister toutes les files d'attente de support actives et les agents enregistrés. Vous obtenez ainsi une vue claire de la disponibilité de votre équipe et de la répartition de la charge de travail.

1. 01

   Récupérer la liste des agents

   L'IA parcourt votre compte Kustomer pour trouver tout le personnel de support enregistré.

   list_kustomer_agents
2. 02

   Scanner les files d'attente

   L'IA extrait la liste complète des files d'attente actuellement actives dans votre organisation.

   list_support_queues
3. 03

   Analyser l'effectif

   Votre IA croise les données des agents et des files d'attente pour résumer votre capacité de support actuelle.

   list_kustomer_agentslist_support_queues
4. 04

   Rapporter les résultats

   L'IA transforme les données brutes de Kustomer en un résumé lisible directement dans votre fenêtre de chat.

   list_support_queues

Kustomer Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcpCopier

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Kustomer capabilities are ready to use.

Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier

{
  "mcpServers": {
    "kustomer-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Liez votre compte une seule fois. Vos identifiants restent cryptés et vous pouvez immédiatement poser des questions sur vos opérations de support.

• 01

  L'IA peut-elle modifier mes paramètres de file d'attente ?

  Non. L'IA peut uniquement lister les files et les agents. Elle ne peut ni modifier, ni supprimer, ni créer d'éléments dans Kustomer.

• 02

  Puis-je l'utiliser pour assigner des tickets aux agents ?

  Non. Ce MCP est dédié à la surveillance et à la visibilité. L'assignation des tickets doit toujours se faire via l'interface Kustomer.

• 03

  L'IA a-t-elle accès aux données privées des clients ?

  Non. Les outils disponibles fournissent uniquement des informations sur les files d'attente de support et les agents enregistrés.

• 04

  À quelle fréquence les données sont-elles actualisées ?

  L'IA extrait des données fraîches de Kustomer à chaque fois que vous posez une question.

• 05

  Puis-je voir quels tickets spécifiques sont dans une file ?

  Non. Les outils actuels permettent uniquement de lister les files d'attente et les agents, pas le contenu individuel des tickets.

• D'autres questions sur Kustomer ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur Kustomer