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Interroger la CMDB et la base de connaissances avec votre IA

Connectez ServiceNow à votre client IA une seule fois. Ensuite, votre agent s'occupe de l'analyse des données de configuration et de la documentation.

Demandez à l'IA à propos de cette page

Réponse rapide

Comment interroger la CMDB et la base de connaissances avec mon IA ?

Votre IA utilise le connecteur ServiceNow pour extraire des détails de configuration précis et des articles de dépannage directement dans votre chat. Vous obtenez un contexte immédiat sur les dépendances matérielles et les étapes de résolution sans recherche manuelle. Voici les résultats obtenus.

Les résultats obtenus

Où vos données arrivent

L'IA transforme les données brutes de ServiceNow en réponses exploitables.

RELATIONS

Dépendances cartographiées

L'IA identifie les liens entre les actifs de votre CMDB. Vous voyez précisément quels services dépendent de tel ou tel matériel ou logiciel.

GUIDES

Dépannage instantané

Votre agent trouve les articles de la base de connaissances correspondant au problème rencontré. Il extrait les étapes exactes pour résoudre l'incident.

DONNÉES

Consultation de tables

L'IA extrait des enregistrements spécifiques de n'importe quelle table ServiceNow. Vous accédez aux points de données sans naviguer dans l'interface complète.

HUMAIN

Vérification manuelle

Vous décidez si les conclusions de l'IA correspondent à la réalité du terrain. L'IA fournit les données, mais vous gardez le dernier mot sur les interventions complexes.

Le flux

Ce que fait votre IA quand vous posez une question.

L'IA sert de pont entre votre interface de chat et votre instance ServiceNow.

  1. Trouver les liens entre actifs

    L'IA analyse les relations entre les différents éléments de configuration pour identifier la cause racine.

    query_cmdb

  2. Extraire les étapes de dépannage

    Elle parcourt votre base de connaissances pour trouver les articles correspondant à l'erreur ou au symptôme actuel.

    search_knowledge

  3. Extraire des enregistrements précis

    L'IA récupère des lignes détaillées dans des tables ServiceNow spécifiques pour vous fournir les données brutes nécessaires.

    query_table

  4. Synthétiser la réponse

    L'IA combine les relations de la CMDB et les articles de la base de connaissances en une réponse unique et cohérente.

    query_cmdbsearch_knowledge

Essayez

Copiez ces exemples pour commencer.

Utilisez ces prompts pour lancer votre première tâche.

Points de départ

Remplacez le texte entre crochets par les noms réels de vos actifs ServiceNow ou par vos codes d'erreur.

ServiceNow Connector

Tout est prêt. Choisissez votre client MCP et suivez les instructions de configuration.

Lien du connecteurhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcp

Claude Desktop

Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter en quelques secondes.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — ServiceNow capabilities are ready to use.
Configuration · claude_desktop_config.jsonCopier
{
  "mcpServers": {
    "servicenow-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcp"
    }
  }
}
Copiez dans le chat04

  • Montre-moi les dépendances en amont pour le [Nom du serveur] dans la CMDB.

  • Trouve des guides de dépannage dans la base de connaissances pour le code [Code d'erreur].

  • Liste tous les incidents actifs pour [Nom de l'application] à partir de la table des incidents.

  • Quelle est la relation entre [Nom du CI] et [Nom du CI] ?

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Commencez ici

Connectez ServiceNow une fois, puis posez vos questions.

Suivez le lien pour connecter votre instance. Vos identifiants restent chiffrés et sécurisés de notre côté, et vous pouvez interroger vos données immédiatement.

Connecter ServiceNow à votre IA

FAQ

Fonctionnement du connecteur ServiceNow

  • 01

    L'IA peut-elle modifier des enregistrements dans mon instance ServiceNow ?

    Non. L'IA peut uniquement lire les données de la CMDB, de la base de connaissances et des tables. Elle ne peut ni créer, ni mettre à jour, ni supprimer d'enregistrements.

  • 02

    L'IA a-t-elle accès à mon mot de passe administrateur ?

    Non. Vos identifiants sont chiffrés et gérés de manière sécurisée. L'IA utilise uniquement la connexion pour effectuer les recherches demandées.

  • 03

    Puis-je utiliser cela avec n'importe quel client IA ?

    Oui, tant que le client supporte le Model Context Protocol (MCP), comme Claude, Cursor ou Windsurf.

  • 04

    Comment trouve-t-elle le bon guide de dépannage ?

    Elle utilise l'outil search_knowledge pour scanner votre base de connaissances ServiceNow à l'aide de mots-clés et de sujets liés à votre requête.

  • 05

    L'IA peut-elle réparer un serveur automatiquement ?

    Non. L'IA fournit les informations et les guides, mais vous devez effectuer vous-même l'intervention technique.

  • D'autres questions sur ServiceNow ? La page du connecteur y répond. Voir toutes les capacités du connecteur ServiceNow

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