AIによるエージェントの対応ログ監査方法

AIに特定の通話やエージェントの動きを尋ねるだけで、8x8から関連するメタデータを抽出します。手動でのログ書き出しは不要です。以下に、データがどのように回答に結びつくかを示します。

1. 01

   クエリの解析

   AIがユーザーの質問を、8x8のデータを取得するための構造化されたリクエストに変換します。

   list_agent_interactions
2. 02

   ログの取得

   AIがコンタクトセンターの履歴データを検索し、条件に一致するやり取りを見つけ出します。

   list_agent_interactions
3. 03

   データの集計

   取得したメタデータを整理し、質問に対する回答として読みやすい形式にまとめます。

   list_agent_interactions
4. 04

   情報の提示

   AIが調査結果を提示します。指定されたエージェントIDや通話のタイムスタンプなどを分かりやすく示します。

   list_agent_interactions

8x8 Contact Center Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — 8x8 Contact Center capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "8x8-contact-center-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_1A2rrxWivItFS0Fw3zvy9BxK83bg9msPckXhoBQG/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

アカウントの連携は一度だけで完了します。認証情報は暗号化されて保護されるため、お好みのAIクライアントからすぐに質問を開始できます。

• 01

  AIは実際の通話音声を聞くことはできますか？

  いいえ。AIがアクセスできるのは、ツールから提供されるメタデータとインタラクションログのみです。

• 02

  AIがエージェントの設定やコールルーティングを変更することはできますか？

  いいえ。このツールは履歴データの取得と確認のみを目的としています。8x8の設定を変更することはできません。

• 03

  AIが通話ログを削除することはありませんか？

  はい、ありません。AIは list_agent_interactions ツールを通じてデータを読み取るだけで、記録を削除したり改ざんしたりする権限は持っていません。

• 04

  どのくらい過去のログまで監査できますか？

  8x8 Contact Centerのアカウント内で利用可能な履歴データであれば、すべてアクセス可能です。

• 05

  エージェントのパフォーマンス評価に利用できますか？

  はい。メタデータを活用して傾向を把握したり、品質管理のために特定のやり取りを抽出したりすることが可能です。

• 8x8 Contact Centerに関する詳細は、コネクターのページでご確認いただけます。 8x8 Contact Center Connector の全機能を見る