AIを活用してBoldDeskのカスタマーチケットに返信する手順

AIに対して、顧客への公開返信や、チーム向けの内部メモの追加を指示できます。これにより、チャットインターフェース一つでチケットの更新を完結できます。具体的な仕組みは以下の通りです。

1. 01

   リクエストの解析

   AIがメッセージを読み取り、顧客への返信が必要なのか、チームへのメモ作成なのかを判断します。

   reply_to_ticketadd_ticket_note
2. 02

   返信文の作成

   指示内容に基づき、既存の会話の流れに沿った適切な返信文をAIが作成します。

   reply_to_ticket
3. 03

   内部情報の記録

   メモの作成を指示された場合、AIはその情報をチケットのプライベートログに書き込みます。

   add_ticket_note
4. 04

   更新の実行

   AIが最終的なテキストをBoldDeskに送信し、依頼されたタスクを完了させます。

   reply_to_ticketadd_ticket_note

BoldDesk Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_BZjBIH0qqHSjdrsL1Yr17YT1IPYbZzxY9JybUlWw/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — BoldDesk capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "bolddesk-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_BZjBIH0qqHSjdrsL1Yr17YT1IPYbZzxY9JybUlWw/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

リンク先から接続の承認を行ってください。認証情報は暗号化されて安全に管理されます。利用可能なツールの全リストは、メインのConnectorページで確認できます。

• 01

  AIはチケットを削除できますか？

  いいえ。AIができるのは返信の送信とメモの追加のみです。チケットの削除やアーカイブはできません。

• 02

  内部メモが顧客に見えてしまうことはありますか？

  いいえ。内部メモはプライベートな更新として送信されるため、BoldDesk内のチームメンバーにしか見えません。

• 03

  返信のタイミングをAIが判断しますか？

  いいえ。AIは、あなたが明示的にコマンドを与えたときにのみ動作します。

• 04

  AIが送信した返信を後から編集できますか？

  はい。BoldDeskにアクセスすれば、AIが送信したメッセージをいつでも手動で編集または削除できます。

• 05

  AIはチケットのステータスを変更できますか？

  いいえ。このConnectorの機能は、返信の送信とメモの追加に限定されています。

• BoldDeskに関するその他の質問 BoldDesk Connectorの全機能を見る