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  • 会話内容
  • インボックス
  • エスカレーション

AIを活用してChatwootのサポート担当者の稼働状況を把握する方法

ChatwootをAIクライアントに接続することで、サポートデスクの状況をリアルタイムに可視化できます。誰がオンラインか、どの会話が進行中かを即座に把握可能です。

このページについてAIに聞く

すぐに答え

どの担当者が稼働中で、何に取り組んでいるかを確認するには？

AIがChatwootのインボックスや担当者リストから最新データを取得し、サポートデスクの現状を即座にまとめます。誰が対応可能か、どの会話が現在進行中かをひと目で把握できます。

すべての案件が集まる場所。

サポート状況のリアルタイム可視化

AIがChatwootの生データを、分かりやすいステータス情報に変換します。

稼働状況

担当者のステータス確認

AIがサポートスタッフの状態を確認し、現在オンラインか、あるいは新しいチャットを受け入れ可能かを正確に伝えます。

会話内容

進行中のチャットを追跡

現在進行中の会話リストを取得し、どの顧客が回答を待っている状態かを把握できます。

インボックス

チャネルの負荷を監視

AIが各インボックスをチェックし、現在どこで最も多くのやり取りが発生しているかを表示します。

エスカレーション

有人対応の判断

複雑な問題への対応が必要な、人間による介入が求められる特定の会話をAIが特定します。

ワークフロー

データ受信後のAIの動き

AIはChatwootアカウントとチャットインターフェースを繋ぐ架け橋となります。

  1. 稼働中のスタッフを特定

    AIがアカウント内をスキャンし、現在ログインして業務可能なサポート担当者を特定します。

    list_support_agents

  2. 進行中のチャットを抽出

    すべての進行中の会話リストを取得し、サポートキューの状況を確認します。

    list_woot_conversations

  3. インボックスの活動を整理

    設定されたインボックスを確認し、各会話がどこから発生しているかを整理します。

    list_chatwoot_inboxes

  4. ステータスの要約

    これらのデータを統合し、チームの現在の業務負荷を分かりやすいレポートとして提示します。

    list_woot_conversationslist_support_agents

試してみる

以下のプロンプトをコピーして開始

これらのプロンプトを使うことで、AIから即座に回答を得られます。

出発点

これらは基本的な指示の例です。実際の環境に合わせて、インボックス名や担当者名を書き換えて使用してください。

Chatwoot Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_6yC9zEQQG98tfpmJkktR9vNq1xofu8MAvZfxmH2D/mcp

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Chatwoot capabilities are ready to use.
設定 · claude_desktop_config.jsonコピー
{
  "mcpServers": {
    "chatwoot-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_6yC9zEQQG98tfpmJkktR9vNq1xofu8MAvZfxmH2D/mcp"
    }
  }
}
チャットにコピー04

  • Chatwootで現在オンラインのサポート担当者は誰ですか？

  • メインインボックスにある進行中の会話をすべて表示してください。

  • Supportインボックスで現在開いている会話は何件ありますか？

  • Chatwootに設定されているすべてのインボックスをリストアップしてください。

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

ここから始める

一度Chatwootと連携すれば、あとは質問するだけです。

リンクに沿ってアカウントを連携してください。ログイン情報は暗号化されて保護されるため、すぐに質問を開始できます。

ChatwootをAIと連携させる

FAQ

機能の制限と仕様について

  • 01

    AIが顧客に代わって返信することはできますか？

    いいえ。このMCPはChatwootからデータを読み取り、ステータス更新や会話リストを提供することのみを行います。

  • 02

    AIが担当者のステータスを「オフライン」に変更することはできますか？

    いいえ。AIは担当者の現在のステータスを表示することはできますが、設定や稼働状況を変更することはできません。

  • 03

    AIは会話内のプライベートノート（内部メモ）を閲覧できますか？

    AIは会話ツールから提供されたデータのみを参照します。これにはメッセージ履歴が含まれます。

  • 04

    古い会話を削除するために使用できますか？

    いいえ。Chatwoot内のデータを削除または除去するためのツールは用意されていません。

  • 05

    AIはどのくらいの頻度で新しいメッセージを確認しますか？

    AIは質問を受けるたびにアカウントから最新情報を取得するため、常に最新のデータに基づいた回答を行います。

  • Chatwootに関するその他の質問は、コネクターの専用ページで確認できます。 Chatwoot Connectorの全機能を見る

『Chatwoot』を Claude、Cursor、ChatGPT などに接続