AIを活用してDixaのサポートチケットを自動で再割り当てする方法

AIがメッセージ履歴を読み取って優先度の高い会話を特定し、専用ツールを使って担当者を変更します。特定のサポート担当者に割り当てることも、自分自身で即座に引き受けることも可能です。

1. 01

   キューのスキャン

   AIがアクティブな会話をチェックし、新しいメッセージや未割り当てのメッセージを探します。

   list_conversations
2. 02

   文脈の読み取り

   詳細情報やメッセージ履歴を取得し、顧客の状況や問題の内容を理解します。

   get_conversation_details
3. 03

   最適な担当者の選定

   AIがチームメンバーの状況を確認し、そのタスクに最も適した人物を特定します。

   list_support_agents
4. 04

   チケットの移動

   AIが会話の担当者を、特定の担当者またはあなた自身に変更します。

   assign_to_self

Dixa Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_wSXl6VWBrEo1Jko4aG4nSezNRnL1LlybwwdaGvlm/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Dixa capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "dixa-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_wSXl6VWBrEo1Jko4aG4nSezNRnL1LlybwwdaGvlm/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

アカウントの連携は一度だけで完了します。認証情報は暗号化されて保護されるため、すぐにAIクライアントからチケット管理を開始できます。

• 01

  AIはDixa内の会話を削除できますか？

  いいえ。AIができるのは、詳細の読み取りと会話の担当者の変更のみです。

• 02

  AIは顧客に返信を送れますか？

  いいえ。このMCPはトリアージと再割り当てのために設計されており、メッセージの作成や送信は行いません。

• 03

  AIが現在対応中のチケットを勝手に奪うことはありますか？

  いいえ。明示的に再割り当てを指示しない限り、AIが現在進行中のチケットに手を付けることはありません。

• 04

  AIはどうやって担当者を選んでいるのですか？

  利用可能な担当者リストと会話の内容を照らし合わせ、最適な人物をマッチングします。

• 05

  チケットを自分自身に割り当てるために使えますか？

  はい。特定した会話の担当者を自分に変更するよう、AIに指示できます。

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