AIでエージェントの評価結果をFive9 QMへ自動送信する方法

AIが通話データや書き起こしを分析し、設定した基準に基づいてスコアを生成します。その後、create_evaluationツールを使用してFive9へスコアを直接送信します。手入力の手間を省き、QAサイクルを完全に自動化できます。具体的なプロセスは以下の通りです。

1. 01

   やり取りの分析

   AIが書き起こしを読み取るか、通話音声を聴取して、重要な行動やコンプライアンスの指標を特定します。

   create_evaluation
2. 02

   スコアのドラフト作成

   エージェントが特定の評価基準に照らし合わせ、完全な評価ドラフトを作成します。

   create_evaluation
3. 03

   Five9への送信

   確定したスコアとコメントを、Five9 QM環境へ直接プッシュします。

   create_evaluation
4. 04

   完了報告

   評価が完了し、レビュー可能な状態になったことをユーザーに報告します。

   create_evaluation

Five9 QM Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5qK42bWRq5VbagZWk1wC9HeM2fJcto1UePEBKq0C/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Five9 QM capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "five9-qm-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5qK42bWRq5VbagZWk1wC9HeM2fJcto1UePEBKq0C/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

アカウントを一度リンクさせるだけで準備完了です。認証情報は暗号化して保持されるため、お好みのAIクライアントからすぐにスコアリングを開始できます。

• 01

  AIはFive9内の既存の評価を変更できますか？

  いいえ。AIはcreate_evaluationツールを使用して、新しい評価を作成することのみ可能です。

• 02

  AIはユーザーの確認なしに自動でスコアを送信しますか？

  いいえ。送信を指示する前に、必ずチャットインターフェース上でAIが作成したスコアを確認してください。

• 03

  ライブ通話のモニタリングに使用できますか？

  いいえ。AIは、ユーザーから提供された通話データおよび書き起こしに対して動作します。

• 04

  AIがFive9アカウント内のデータを削除することはありますか？

  いいえ。このMCPには、既存のFive9データを削除または修正するためのツールは含まれていません。

• 05

  スコアをFive9に手動で入力する必要がありますか？

  いいえ。AIがスコアをドラフトした後、自動的にFive9へ送信します。

• Five9 QMに関するその他の質問は、Connectorのページでご確認いただけます。 Five9 QM Connectorの全機能を見る