AIを活用してHelpshiftのサポート活動を監査する方法

AIがHelpshiftの監査ログを取得し、特定のチケットの履歴やすべての変更内容を追跡します。チケットの更新状況やユーザーの操作を明確に把握できるようになります。以下に、変更内容を追跡する仕組みをまとめました。

1. 01

   対象の問題を特定

   調査したい特定のチケットや、問題のグループをAIが見つけ出します。

   list_issues
2. 02

   変更履歴の取得

   対象が特定されると、AIはそれらのチケットに関する正確な監査ログを取得します。

   get_issue_audit_logs
3. 03

   活動内容の分析

   AIがログを読み込み、特定の編集、ステータスの変更、ユーザーコメントなどを抽出します。

   get_issue_audit_logs
4. 04

   調査結果の要約

   AIは活動内容を分かりやすく要約し、異常な変更があれば強調して提示します。

   list_issues

Helpshift Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_jZ6NKTchGRzRzK0UzRNZIEl3PNMLuXVjITflQNRv/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Helpshift capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "helpshift-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_jZ6NKTchGRzRzK0UzRNZIEl3PNMLuXVjITflQNRv/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

アカウントを一度連携するだけで準備は完了です。認証情報は暗号化されて保護されるため、すぐにAIへサポートデータの質問を開始できます。

• 01

  AIがチケットのステータスを変更することはできますか？

  いいえ。AIができるのは監査ログの読み取りと問題のリストアップのみです。変更作業はすべてHelpshift上で手動で行う必要があります。

• 02

  AIが監査ログを削除することはできますか？

  いいえ。提供されるツールは既存データの取得のみを許可しており、ログの修正や削除はできません。

• 03

  AIはどのチケットを監査すべきか、どうやって判断しますか？

  ユーザーが調査したいチケットを直接指定するか、問題をリストアップさせてから選択してください。

• 04

  AIは顧客のすべてのデータにアクセスできますか？

  AIがアクセスできるのは、ツールを通じて提供される問題ログおよび問題リストに含まれるデータのみです。

• 05

  先月の活動を監査することはできますか？

  はい。その活動が、コネクタ経由で取得可能なHelpshiftの監査ログに記録されていれば可能です。

• Helpshiftに関するその他の質問は、コネクタのページで確認できます。 Helpshift Connectorの全機能を見る