AIでMicrosoft Dynamics 365のサポートケースを作成する方法

AIに対して、会話の内容を要約してレコードに変換するよう指示するだけです。接続を通じて、データはDynamics 365環境へ直接送信されます。作成された新しいケースは、すぐにダッシュボードに反映されます。

1. 01

   リクエストの分析

   AIエージェントが会話を読み取り、問題の核心、対象となる顧客、および緊急度を特定します。

   list_cases
2. 02

   既存レコードの照会

   AIが現在のチケットを確認し、重複していないか、あるいは過去の案件の追跡であるかを判断します。

   list_cases
3. 03

   ケースの下書き作成

   エージェントがチャットの詳細を、Dynamics 365のスキーマに適合する構造化された形式に整理します。

   create_record
4. 04

   チケットの送信

   AIが確定した詳細情報をシステムに送り、正式なレコードを作成します。

   create_record

Microsoft Dynamics 365 Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_2D5pZptUti1NAJZPEQkgQp0Hd1cAV4nej1yQGusB/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Microsoft Dynamics 365 capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "microsoft-dynamics-365-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_2D5pZptUti1NAJZPEQkgQp0Hd1cAV4nej1yQGusB/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

Vinkiusのインターフェースを通じてMicrosoftアカウントにログインします。認証情報は暗号化されて安全に保護されるため、すぐに使い慣れたAIクライアントからツールを利用できます。

• 01

  AIは既存のケースを削除できますか？

  いいえ。AIができることはレコードのリスト取得と作成のみです。既存のデータを削除したり変更したりすることはできません。

• 02

  指示を出さなくても、AIが自動的にケースを作成することはありますか？

  いいえ。AIはチャット内で明示的に指示があった場合にのみ、レコードを作成します。

• 03

  現在のチケット一覧を表示できますか？

  はい。AIに既存のケースをリストアップするよう指示することで、システム内の現在の状況を確認できます。

• 04

  AIはDynamics 365のすべてのフィールドを埋めてくれますか？

  AIは会話から抽出可能なフィールドのみを埋めます。チャット内に必須項目が含まれていない場合、その情報を伝えない限り作成に失敗することがあります。

• 05

  AIは古いケースのステータスを更新できますか？

  いいえ。このコネクタの機能は、新しいレコードの作成と既存レコードのリスト取得に限定されています。

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