AIでCMDBとナレッジベースを照会し、インシデント解決を迅速化する

ServiceNow Connectorを使用することで、AIは特定の構成詳細やトラブルシューティング記事をチャットへ直接取得できます。手動で検索することなく、ハードウェアの依存関係や解決手順に関するコンテキストを即座に把握できます。具体的には以下の結果が得られます。

1. 01

   資産の接続関係を特定

   根本原因を突き止めるため、AIが異なる構成アイテム（CI）間の関係性を調査します。

   query_cmdb
2. 02

   解決手順の抽出

   現在発生しているエラーや症状に一致する記事を、既存のナレッジベースから検索します。

   search_knowledge
3. 03

   特定レコードの取得

   ServiceNowの特定のテーブルから詳細な行を抽出し、必要な生データを提供します。

   query_table
4. 04

   回答の統合

   CMDBのリレーションシップ情報とナレッジ記事を組み合わせ、一貫性のある回答を生成します。

   query_cmdbsearch_knowledge

ServiceNow Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — ServiceNow capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "servicenow-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

リンクからインスタンスを接続してください。認証情報は弊社側で暗号化され安全に管理されるため、接続後すぐに照会を開始できます。

• 01

  AIがServiceNow内のレコードを書き換えることはありますか？

  いいえ。AIができることは、CMDB、ナレッジベース、および各テーブルからのデータの読み取りのみです。レコードの作成、更新、削除は一切行えません。

• 02

  AIは管理者のパスワードにアクセスできますか？

  いいえ。ログイン資格情報は暗号化され、安全に管理されます。AIは照会を実行するために接続を利用するだけで、パスワードを直接扱うことはありません。

• 03

  どのAIクライアントでも利用できますか？

  はい。Claude、Cursor、Windsurfのように、Model Context Protocol (MCP) をサポートしているクライアントであれば利用可能です。

• 04

  どのようにして適切なトラブルシューティングガイドを見つけるのですか？

  search_knowledge ツールを使用して、質問に関連するキーワードやトピックをServiceNowのナレッジベース内からスキャンします。

• 05

  AIがサーバーを自動的に修復することはできますか？

  いいえ。AIは情報やガイドを提供しますが、実際の技術的な作業はユーザー自身が行う必要があります。

• ServiceNowに関するその他の質問は、Connectorの専用ページで確認できます。 ServiceNow Connectorの全機能を見る