AIを活用してServiceNowのインシデントの振り分けと更新を自動化する方法

AIがServiceNowのツールを使用して、未割り当てまたは優先度の高いチケットをリストアップし、担当者やステータスを更新します。手動で検索する手間がなくなり、対応すべき案件が整理された状態で手元に届きます。この仕組みにより、情報の特定からデータ入力までを自動化できます。

1. 01

   キューのスキャン

   エージェントが優先度や割り当て状況など、特定のインシデント条件に基づいて検索を行います。

   list_incidents
2. 02

   詳細の確認

   AIが特定のチケットの詳細情報を取得し、問題の内容を把握します。

   get_record
3. 03

   担当者の変更

   エージェントがレコードを更新し、特定のユーザーやグループに割り当てます。

   update_record
4. 04

   ステータスの更新

   AIがインシデントの状態を変更し、対応中であることを反映させます。

   update_record

ServiceNow Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — ServiceNow capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "servicenow-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_k4ZSCrrNOwevZ2C9FCaVluKPltLhbQHBl2nIvIOe/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

アカウントの連携は一度だけで完了します。認証情報は暗号化されて安全に保管され、すぐにチャット画面からチケット管理を開始できます。

• 01

  AIはインシデントを削除できますか？

  いいえ。AIが使用できるのは、レコードのリスト取得、詳細取得、および更新のためのツールのみです。

• 02

  指示していないのにAIがチケットを割り当てることがありますか？

  いいえ。AIはチャットクライアントで直接指示があった場合にのみ、アクションを実行します。

• 03

  新しいインシデントを作成するために使えますか？

  いいえ。このツールセットは、既存のレコードの検索と更新に特化しています。

• 04

  AIはServiceNowのすべてのデータにアクセスできますか？

  AIは、ユーザーの特定の依頼を実行するために必要なデータのみにアクセスします。

• 05

  AIはチケットの概要（Description）を変更できますか？

  はい。レコードを更新するコマンドを使用すれば可能です。

• ServiceNowについて他に質問がありますか？コネクターのページで確認できます。 ServiceNow Connector の全機能を見る