AIでZendeskのチケット検索と更新を自動化する方法

はい、可能です。検索構文を使って特定のチケットを見つけ出し、フィールド値の変更やコメントの投稿が行えます。具体的な動作については、以下の詳細をご確認ください。

1. 01

   チケットの検索

   指定された検索条件を用いて、AIがZendeskのデータベース内を探索します。

   search_tickets
2. 02

   フィールド値の変更

   指示に基づき、ステータスや担当者などの特定のチケット属性をAIが書き換えます。

   update_ticket
3. 03

   コメントの追加

   AIがチケットのスレッドに新しいノートまたは公開コメントを書き込みます。

   add_ticket_comment
4. 04

   更新の確認

   AIがフィールドの変更が成功したことを確認し、完了を報告します。

   update_ticket

Zendesk Connector

準備完了です。MCPクライアントを選択し、セットアップ手順に従ってください。

コネクタリンクhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_0ulaEXulJmW6mSnKi44YqkRdn1vbfqlrwkPvuy82/mcpコピー

Claude Desktop

以下の手順で数秒で接続できます。

1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
3. 3Click Add and start a new chat — Zendesk capabilities are ready to use.

設定 · claude_desktop_config.jsonコピー

{
  "mcpServers": {
    "zendesk-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_0ulaEXulJmW6mSnKi44YqkRdn1vbfqlrwkPvuy82/mcp"
    }
  }
}

• Claude
• ChatGPT
• Cursor
• VS Code
• Windsurf
• Claude Code
• JetBrains
• Cline

リンクから連携の承認を行ってください。ログイン情報は弊社側で暗号化して保持されます。詳細はコネクターのページで確認できます。

• 01

  AIはチケットを削除できますか？

  いいえ。AIができるのは検索、フィールドの更新、およびコメントの追加のみです。チケットの削除はできません。

• 02

  AIは新しいチケットを作成できますか？

  いいえ。このタスクでは、既存のチケットの検索と修正に限定されています。

• 03

  変更内容はすぐにZendeskに反映されますか？

  はい。AIが行ったフィールドの更新やコメントは、即座にZendeskへ送信されます。

• 04

  AIはチケットの担当者を変更できますか？

  はい。担当者フィールドを更新するように指示すれば、変更を実行します。

• 05

  AIの処理中、チャット画面を離れても大丈夫ですか？

  AIが操作を実行します。更新完了の報告を受け取った後は、他の作業に移っていただいて問題ありません。

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