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Como enviar avaliações de agentes com sua IA

Conecte sua IA ao Five9 QM uma única vez. Depois disso, seu agente assume o trabalho pesado de pontuar chamadas e atualizar seus registros.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como envio notas de qualidade para o Five9?

Sua IA analisa os dados ou transcrições da chamada, gera uma nota com base nos seus critérios e usa a ferramenta create_evaluation para enviar esse valor ao Five9. Você conclui o ciclo de QA sem precisar digitar dados manualmente. Veja como o processo funciona.

O resultado de uma nota.

Onde seus dados chegam.

Assim que sua IA processa uma chamada, estes são os resultados.

AUTOMÁTICO

Atualizações instantâneas no Five9

A IA usa o create_evaluation para gravar a nota diretamente no seu módulo QM. Seus registros ficam atualizados sem que você precise tocar no teclado.

HUMANO

Revisar e verificar

A IA apresenta a nota e a justificativa para você primeiro. Você decide se a avaliação está correta antes que ela seja enviada ao sistema.

DADOS

Feedback estruturado

Sua IA transforma logs de conversas desorganizados em dados de avaliação limpos e formatados. Isso facilita o acompanhamento de tendências de desempenho.

AÇÃO

Pronto para coaching

Como as notas chegam imediatamente ao Five9, você pode passar direto da avaliação para as sessões de treinamento com o agente.

O fluxo

O que sua IA faz quando os dados da chamada chegam.

A IA assume as partes repetitivas do processo de QA.

  1. Analisar a interação

    Sua IA lê a transcrição ou ouve o áudio da chamada para identificar comportamentos-chave e indicadores de conformidade.

    create_evaluation

  2. Rascunhar a nota

    O agente compara a interação com sua rubrica específica para construir um rascunho completo da avaliação.

    create_evaluation

  3. Enviar para o Five9

    A IA envia as notas e os comentários finalizados para o seu ambiente Five9 QM.

    create_evaluation

  4. Confirmar conclusão

    O agente avisa que a avaliação foi enviada e está pronta para sua revisão.

    create_evaluation

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para acionar o processo de avaliação.

Pontos de partida

Estas são formas de iniciar a tarefa. Substitua o texto entre colchetes pelos IDs das chamadas ou nomes dos agentes.

Five9 QM Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5qK42bWRq5VbagZWk1wC9HeM2fJcto1UePEBKq0C/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Five9 QM capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "five9-qm-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5qK42bWRq5VbagZWk1wC9HeM2fJcto1UePEBKq0C/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Avalie a chamada do agente [Nome] usando a rubrica padrão de QA.

  • Crie uma avaliação no Five9 para a chamada ID [12345] com base nesta transcrição.

  • Rascunhe uma nota de qualidade para a interação recente com [Nome do Cliente] e envie para o Five9.

  • Revise a transcrição que acabei de enviar e use o create_evaluation para registrar os resultados no Five9.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

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Conecte o Five9 QM uma vez e depois é só pedir.

Basta vincular sua conta uma única vez. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a pontuar chamadas imediatamente pelo seu cliente de IA preferido.

Conectar o Five9 QM à sua IA

FAQ

Perguntas frequentes

  • 01

    A IA pode alterar avaliações já existentes no Five9?

    Não. A IA só pode criar novas avaliações usando a ferramenta create_evaluation.

  • 02

    A IA envia as notas automaticamente sem eu ver?

    Não. Você deve sempre revisar o rascunho da nota na sua interface de chat antes de pedir para enviar.

  • 03

    Posso usar isso para ouvir chamadas ao vivo?

    Não. A IA trabalha com os dados de chamadas e transcrições que você fornece a ela.

  • 04

    A IA vai excluir algum registro da minha conta Five9?

    Não. Este MCP não possui ferramentas para excluir ou modificar dados existentes no Five9.

  • 05

    Preciso digitar as notas manualmente no Five9?

    Não. Assim que a IA gera o rascunho da nota, ela a envia para o Five9 por você.

  • Mais dúvidas sobre o Five9 QM? A página do Connector responde. Veja tudo o que o MCP do Five9 QM pode fazer

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