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Como criar rascunhos de respostas com sua IA

Conecte o Gorgias ao seu cliente de IA para transformar dados de tickets em rascunhos prontos ou notas internas.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso usar IA para criar respostas no Gorgias?

Seu agente extrai os detalhes específicos de um ticket e escreve uma resposta ou uma nota privada para você. O texto rascunhado aparecerá diretamente no seu espaço de trabalho do Gorgias. Veja como o processo funciona.

Resultados dos rascunhos

Onde seus rascunhos aparecem.

A IA faz o trabalho pesado de ler e escrever, deixando para você apenas a revisão e o envio.

RASCUNHOS

Respostas prontas

A IA escreve uma resposta baseada na pergunta do cliente. O texto ficará aguardando sua aprovação final no ticket.

NOTAS

Contexto interno

Seu agente pode escrever notas privadas para resumir uma situação. Elas ficam ocultas para o cliente e ajudam você a acompanhar detalhes.

HUMANO

Revisão necessária

A IA nunca envia mensagens sozinha. Você sempre mantém o controle sobre o que é enviado ao cliente.

CONTEXTO

Histórico completo

A IA analisa todo o histórico da conversa. Isso garante que os rascunhos façam sentido com base nas mensagens anteriores.

O fluxo

O que sua IA faz quando um ticket chega.

A IA funciona como uma ponte entre seu histórico de conversas e suas ferramentas de escrita.

  1. Ler o ticket

    Seu agente consulta o ticket específico em que você está trabalhando para entender o problema do cliente.

    get_ticket

  2. Criar o rascunho

    A IA usa os detalhes do ticket para escrever uma resposta útil ao cliente.

    create_message

  3. Escrever notas internas

    Se precisar resumir o problema para um colega, a IA escreve uma nota privada em vez de uma resposta pública.

    create_message

  4. Aguardar aprovação

    O processo para assim que o rascunho é criado. Você decide se a mensagem está pronta ou se precisa de ajustes.

    create_message

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para acionar as ferramentas do Gorgias.

Pontos de partida

Estes são comandos básicos. Substitua o texto entre colchetes pelos IDs dos tickets ou nomes de canais específicos.

Gorgias Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_JPVJotKoI5n5165fUFKyP5MxvEjP5JkqxrhYqQo0/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Gorgias capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "gorgias-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_JPVJotKoI5n5165fUFKyP5MxvEjP5JkqxrhYqQo0/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Pegue o contexto do ticket #12345 e crie um rascunho de resposta educada.

  • Leia o ticket #98765 e escreva uma nota interna resumindo a reclamação do cliente.

  • Veja a última mensagem no ticket #55443 e crie um rascunho pedindo o número do pedido.

  • Resuma a conversa no ticket #11223 como uma nota interna para minha equipe.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o Gorgias uma vez e pronto.

Basta vincular sua conta pelo painel da Vinkius. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a usar as ferramentas imediatamente no seu cliente de IA preferido.

Conectar Gorgias à sua IA

FAQ

Como funciona esta tarefa.

  • 01

    A IA enviará a mensagem automaticamente?

    Não. A IA apenas cria rascunhos ou notas. Você deve revisar e enviar cada mensagem manualmente.

  • 02

    A IA pode excluir tickets antigos?

    Não. As ferramentas disponíveis permitem apenas que a IA leia tickets e crie novas mensagens.

  • 03

    A IA tem acesso a toda a minha conta do Gorgias?

    A IA acessa apenas os dados do ticket específico que você solicitar através da ferramenta get_ticket.

  • 04

    Posso usar isso com o Claude?

    Sim, desde que você use um cliente compatível com MCP, como o Claude Desktop.

  • 05

    A IA pode alterar as tags do ticket?

    Não. Não há ferramentas fornecidas para modificar propriedades do ticket, como tags ou status.

  • Mais dúvidas sobre o Gorgias? A página do Connector responde. Veja tudo o que o Connector do Gorgias pode fazer

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