• CONFORMIDADE
  • PRECISÃO
  • SENTIMENTO
  • ESCALONAMENTO

Como auditar a qualidade do suporte com sua IA

Conecte o Kustomer ao seu cliente de IA uma única vez. Depois disso, basta pedir ao seu agente para investigar interações específicas ou conferir se os protocolos foram seguidos.

Pergunte à IA sobre esta página

Resposta rápida

Como posso auditar minhas conversas de suporte usando IA?

Sua IA utiliza os dados do Kustomer para extrair logs de mensagens e detalhes do cliente para revisão. Você pode pedir ao seu agente para sinalizar etapas perdidas ou verificar o tom e a precisão das respostas. Isso permite identificar falhas de qualidade sem precisar de buscas manuais.

Resultados da auditoria

O que você pode encontrar.

A IA categoriza os achados com base nos seus critérios de qualidade.

CONFORMIDADE

Adesão ao protocolo

A IA verifica se os agentes usaram as saudações obrigatórias ou seguiram etapas de solução de problemas. Você recebe uma lista clara de onde as instruções foram ignoradas.

PRECISÃO

Integridade da informação

Seu agente compara a solução dada no chat com o problema real do cliente. Isso identifica se os agentes estão passando orientações corretas ou desatualizadas.

SENTIMENTO

Mudanças no humor do cliente

A IA monitora como o tom do cliente muda durante a conversa. Você verá quais mensagens específicas causaram frustração ou satisfação.

ESCALONAMENTO

Necessidade de intervenção humana

A IA sinaliza conversas onde o tom do agente foi pouco profissional ou onde o problema do cliente claramente exigia um gerente. Esses casos vão direto para você.

O fluxo

O que sua IA faz ao receber um pedido de auditoria.

A IA percorre os dados do Kustomer para construir um panorama completo da interação.

  1. Identificar a conversa

    A IA localiza a interação específica que você quer revisar buscando o chat ou ticket relevante.

    get_conversation_details

  2. Recuperar a transcrição

    A IA extrai cada mensagem enviada entre o cliente e o agente para garantir que nada passe despercebido.

    list_conversation_messages

  3. Verificar histórico do cliente

    A IA analisa o perfil da pessoa para ver se há problemas recorrentes ou detalhes da conta que deveriam ter sido considerados.

    get_customer_profile

  4. Analisar e reportar

    A IA compara os dados coletados com seus padrões de qualidade e apresenta os resultados finais da auditoria.

    get_conversation_details

Teste

Copie estes comandos para começar.

Use estes prompts para iniciar uma auditoria imediatamente.

Pontos de partida

Substitua o texto entre colchetes pelos IDs reais do Kustomer ou nomes específicos.

Kustomer Connector

Tudo pronto. Escolha seu cliente MCP e siga as instruções de configuração.

Link do conectorhttps://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcp

Claude Desktop

Siga os passos abaixo para conectar em segundos.

  1. 1In Claude Desktop, open Settings → Connectors.
  2. 2Click “Add custom connector” and paste the connector link above as the remote MCP server URL.
  3. 3Click Add and start a new chat — Kustomer capabilities are ready to use.
Configuração · claude_desktop_config.jsonCopiar
{
  "mcpServers": {
    "kustomer-mcp": {
      "url": "https://edge.vinkius.com/vk_preview_5ZquI4QiGGGPjpcpYGKJYPbwgS6O3ypcLWWoOZ88/mcp"
    }
  }
}
Copie no chat04

  • Audite a conversa com o ID [ID] e me diga se o agente seguiu nossa saudação padrão.

  • Analise o perfil de [Nome do Cliente] e verifique se os tickets de suporte recentes mostram um padrão de problemas não resolvidos.

  • Revise as mensagens na conversa [ID] e sinalize casos onde o tom do agente foi pouco profissional.

  • Verifique os detalhes da conversa [ID] para ver se a solução fornecida condiz com a solicitação original do cliente.

  • Claude
  • ChatGPT
  • Cursor
  • VS Code
  • Windsurf
  • Claude Code
  • JetBrains
  • Cline

Comece aqui

Conecte o Kustomer uma vez e pronto.

Você só precisa vincular sua conta do Kustomer uma única vez. Suas credenciais ficam criptografadas e você pode começar a auditar imediatamente pelo seu cliente de IA preferido.

Conectar Kustomer à sua IA

FAQ

Dúvidas comuns sobre auditoria

  • 01

    A IA pode alterar ou excluir mensagens no Kustomer?

    Não. A IA apenas lê os dados para realizar as auditorias. Ela não tem permissão para modificar ou excluir históricos de conversas ou registros de clientes.

  • 02

    A IA pode responder aos clientes automaticamente?

    Não. A IA é usada para auditoria e análise. Ela não possui capacidade para enviar mensagens aos clientes.

  • 03

    Como a IA sabe se um agente foi prestativo?

    A IA analisa o histórico de mensagens e o perfil do cliente para verificar se a resposta do agente resolveu o problema específico descrito.

  • 04

    Posso auditar todas as conversas de uma vez?

    A IA funciona melhor quando você a direciona para conversas ou perfis de clientes específicos usando as ferramentas disponíveis.

  • 05

    A IA tem acesso a notas privadas de clientes?

    A IA só consegue visualizar os dados aos quais ela tem acesso explícito por meio das ferramentas de conversa e de perfil.

  • Mais dúvidas sobre o Kustomer? A página do Connector responde. Veja tudo o que o Connector do Kustomer pode fazer

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